Cómo los servicios de entregas médicas pueden gestionar la última milla

La logística de la última milla en la industria de la salud es clave para garantizar la disponibilidad de medicamentos y atención médica en todo el mundo. La gestión de las entregas de medicamentos se ha vuelto aún más importante en los últimos años.

En ese escenario, las entregas de última milla de suministros médicos pueden ser especialmente costosas debido a diversos desafíos que se presentan, tales como:

• Escasez de conductores calificados y especializados
• Limitaciones de capacidad del vehículo
• Restricciones de tráfico
• Requisitos de la cadena de frío
• Falta de visibilidad sobre la logística y el transporte
• Aumento repentino de entregas bajo demanda
• Requisitos de cumplimiento para la distribución en diversas áreas
  

Afortunadamente, las empresas pueden superar estos desafíos con un software avanzado de gestión de entregas, que les permita entregar de manera confiable en el momento adecuado. La herramienta adecuada puede mejorar la productividad y la eficiencia general en toda la cadena de suministro. 

A continuación, conoce cómo implementar en el software correcto ayuda a las empresas de servicios de entrega farmacéutica y médica:

Visibilidad en tiempo real de principio a fin

Para las entregas de última milla, la visibilidad en tiempo real es esencial, especialmente en el transporte de productos médicos. En esta logística, se requieren camiones refrigerados, medidas especiales de almacenamiento y control de temperatura, lo que puede resultar costoso.

Por ello, las empresas de entrega médica deben invertir en herramientas tecnológicas que les permitan tener una visibilidad completa y reducir costos en todo el proceso.

Tener una visibilidad completa de las operaciones de entrega no es sólo beneficioso para los productos sensibles a la temperatura, sino que también permite a las empresas ser más estratégicas y trabajar hacia planes más eficientes y una mejor ejecución.

El monitoreo en tiempo real de conductores y vehículos ayuda a minimizar los retrasos en las entregas y permite a los gerentes de flotas recibir información útil sobre el rendimiento y comportamiento del conductor, como la inactividad, descansos, y período activo. Esto brinda un mejor control de las operaciones de entrega y mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente en el proceso logístico.

Flexibilidad en los servicios de entregas médicas

Las empresas de entregas médicas deben ofrecer opciones de entrega flexibles a los clientes para mejorar la satisfacción. La flexibilidad en los horarios de entrega suele conducir a mejores calificaciones de satisfacción del cliente.

Las empresas a menudo no pueden ofrecer opciones de entrega flexibles debido a métodos convencionales de planificación de rutas, como papel y lápiz o hojas de cálculo, y tecnología heredada que carece de herramientas para ajustar las rutas. El software de optimización de rutas basado en la nube y alimentado por IA es crucial para los servicios de entregas médicas, ya que permite a las empresas ofrecer más flexibilidad a los clientes.

La flexibilidad es esencial en este campo, especialmente en situaciones donde se deben satisfacer las necesidades de los clientes de manera rápida y eficiente. Por ejemplo, una residencia de ancianos puede requerir entregas en ventanas de tiempo específicas debido a su limitado personal, y una farmacia puede necesitar una reposición inesperada de un producto crucial. En tales situaciones, se necesita la capacidad de satisfacer las necesidades del cliente sin mayores esfuerzos en la replanificación.

La solución adecuada de optimización de rutas puede ayudar a las empresas a optimizar las operaciones de entrega para que puedan ofrecer opciones de entrega rápidas y flexibles. Al calcular automáticamente las rutas más eficientes y rápidas, la tecnología inteligente puede permitir que los conductores cubran más paradas durante sus turnos.

Reducción de costos innecesarios

Hay diversos factores que hacen que las entregas del rubro de la salud sean particularmente costosas en muchos casos. Los requerimientos de almacenamiento para productos refrigerados, varían mucho de los que no requiere refrigeración. Algunos bienes e insumos médicos necesitan camiones con temperaturas controladas, monitoreo de temperatura, entre otros sensores. Todos estos costos se suman y pueden hacer que todos tus procesos logísticos sean más costosos.

Para que las empresas cumplan con las regulaciones y entreguen a tiempo, las empresas deben procurar que los conductores tomen las rutas más eficientes. Incluso los retrasos más pequeños y las pequeñas desviaciones en los requisitos de almacenamiento pueden afectar negativamente la calidad de los productos transportados.

Es esencial predecir con precisión las horas de llegada estimadas, lo que es distinto a generar una ruta eficiente en términos de kilometraje. Si los conductores no tienen suficiente tiempo para llegar y volver de cada sitio de entrega en la ruta, esto puede resultar en interrupciones y entregas tardías en general.

Para garantizar la precisión de las horas estimadas de llegada, es necesario considerar no solo el tiempo de conducción, sino también el tiempo de servicio, las variaciones en la velocidad del conductor, los patrones históricos de tráfico, entre otros factores. Para lograrlo, se requiere la incorporación de IA y aprendizaje automático en el proceso.

Usar una solución de optimización de rutas permite a las empresas reducir costos al encontrar las rutas más rentables y rápidas. Además, el software adecuado  ayuda a las empresas a lidiar con entregas de última hora ajustando rápidamente las rutas y asignando al mejor conductor disponible para el trabajo.

Ajuste de habilidades y capacidad

La entrega de productos médicos exige reclutar conductores familiarizados con los requisitos y necesidades de almacenamiento de productos sensibles. Desafortunadamente, la industria del transporte de mercancías enfrenta problemas de escasez de conductores, y las empresas de atención médica no son inmunes a esto. 

Por lo tanto, hay una mayor demanda de conductores especializados y experimentados que puedan manejar cualquier problema al transportar productos farmacéuticos y suministros médicos.

Además, las limitaciones de capacidad de camiones hacen que asignar conductores y vehículos sea complicado. Sin embargo, la tecnología de gestión de entregas puede asignar automáticamente conductores, vehículos y equipos tomando en cuenta diversas restricciones, permitiendo una optimización del proceso de entrega sin perder eficiencia.

Las nuevas herramientas tecnológicas como el software de optimización de rutas y gestión de entregas están mejorando la eficacia de las empresas de entregas médicas. No solo permiten reducir costos de mano de obra, combustible y otros, sino también abordar la escasez de conductores. En general, estas herramientas son indispensables para garantizar entregas rentables y exitosas de suministros médicos.

Aprende cómo DispatchTrack ayuda a potenciar el servicio al cliente en las entregas de atención médica: lea el caso de estudio de Vision Logistics.