11 KPI que mejorarás con un software que gestione el transporte de mercancía

El monitoreo de los indicadores clave de rendimiento (KPI) es muy importante para identificar las fortalezas y debilidades de tus procesos de transporte de mercancía, independientemente de la industria en la que te encuentres.

Desde distribuidores de cerveza hasta minoristas de electrodomésticos y empresas de logística; para todos estas métricas relacionadas con la entrega son imprescindibles.

Históricamente, la última milla ha sido una especie de misterio para las empresas, con despachadores y gerentes con muy poca información sobre el rendimiento de los camiones una vez que salen del almacén.

Esto, por supuesto, limita la capacidad para disminuir interrupciones y aumentar la satisfacción del cliente, y por eso debes establecer e identificar los conjuntos correctos de KPI de última milla para realizar un seguimiento de lo que sucede antes, durante y después de las entregas.

Afortunadamente para los negocios, medir los KPI vinculados a las entregas es mucho más fácil con la ayuda de un software de logística enfocado en el transporte de mercancías. Y aquí te presentamos algunos de los KPI de última milla que tu Software as a Service (SaaS) de logística podrá ayudarte a monitorear.

Los KPI para rastrear con un software de logística para la gestión del transporte de mercancías

1. Costo de envío por milla/costo total por entrega

Es necesario monitorear los costos para mantenerse dentro del presupuesto y garantizar la rentabilidad, razón por la cual uno de los KPI más beneficiosos para monitorear es el costo total por entrega.

No existe una regla rápida cuando se trata de determinar el costo aceptable por entrega o el costo por milla, ya que varía según la empresa. Depende de ti determinar el punto de referencia aceptable para tu negocio, y una vez que lo hagas, podrás validar cualquier cambio con los números existentes para asegurarse de que va en la dirección correcta.

2. Tasa de entrega a tiempo

Asegurarse de que los pedidos sean recibidos por los clientes en el momento y fecha prometida es crucial para generar una fuerte lealtad a la marca. Fallar en la entrega a tiempo a menudo conduce a clientes decepcionados e irritados. Como tal, medir tu tasa de entrega a tiempo contribuirá en gran medida a comprender cómo tus clientes experimentan tus entregas.

Lo positivo es que puedes darle seguimiento obteniendo información sobre las causas frecuentes de los retrasos. Así podrás saber si tus estimaciones de tiempo de servicio deben ajustarse para restablecer las expectativas con los clientes y los conductores sobre cuánto tiempo toma llevar ciertas entregas.

3. Medición de la capacidad

Supervisar la eficiencia de tu servicio puede requerir una gran planificación, elaboración de informes y ajustes. Por eso es tan importante hacer un seguimiento de los KPI correctos. Aquí debes asegurarte de realizar un seguimiento de la eficiencia en la entrega de bienes y mercancía a los clientes que se vincula con medir la capacidad.

La medición de la capacidad es un KPI crucial para evaluar cada capacidad de entrega. Aquí, tendrás que revisar desde el tamaño de tu flota, la cantidad de conductores, las expectativas de tiempo de servicio y los tiempos de viaje típicos para determinar cuál es realmente tu capacidad de entrega. Una vez que lo hayas resuelto, puedes intentar encontrar áreas en las que un software de logística de transporte de mercancías pueda aumentar el porcentaje de esa capacidad que realmente se está utilizando.

4. Tiempos de ruta planificados versus el resultado real

Este KPI te ayudará a comprender mejor las diferencias entre las rutas planificadas y su ejecución. Las rutas que requieren más millas o tiempos de manejo aumentan los costos inesperados.

5. Distancia promedio de entregas, consumo de combustible y tiempo de conducción versus el tiempo de servicio

El seguimiento de estas métricas también contribuye en gran medida a garantizar que los costos operativos no superen lo que la empresa puede pagar. Las facturas de combustible, después de todo, representan una gran parte de los costos generales de la última milla.

6. Tiempo promedio de servicio

Esto se usa para calibrar las expectativas de entrega para asegurarse de que tus suposiciones de ruta sean correctas. Un software de administración de entregas debe brindarte un registro claro de cuándo comenzó y terminó cada parada (basado en el comprobante de entrega), y esto puede darte una idea de si está incorporando la cantidad correcta de tiempo de servicio en sus estimaciones. Esto puede ser crucial cuando se trata de proporcionar a los clientes tiempos de entrega más precisos.

7. Entregas fuera de horario

A veces, los clientes solicitan una entrega especial o una entrega fuera de horario. Estas entregas fuera del día pueden ser importantes para mantener las relaciones con los clientes, pero también aumentan los costos, razón por la cual es tan importante realizar un seguimiento de ellas. Conocer este KPI también ayuda a realizar ajustes en los planes permanentes que incorporan más flexibilidad sin arriesgar un rendimiento de entrega deficiente.

8. Quejas de los clientes

Conocer la cantidad de clientes que se quejaron versus la cantidad de entregas es una buena manera de medir si la empresa ofrece excelentes servicios de entrega. Si recibes muchos comentarios negativos de los clientes, investigar las quejas individuales para encontrar áreas de mejora puede ser de gran ayuda. A medida que mejora este número, también te permite promover su eficiencia para que puedas obtener más negocios en el futuro.

9. Control de daños

También debes realizar un seguimiento del número de quejas sobre pedidos dañados. Después de todo, los paquetes dañados se consideran pérdidas tanto para el transportista como para la empresa que envía la mercancía. Las empresas deben reducir la cantidad de paquetes dañados para minimizar las quejas de los clientes y mejorar los ingresos. Por otro lado, es importante mantener una prueba clara de la entrega de cada pedido para que no se te culpen por daños que tu equipo no causó.

10. Precisión del pedido y entregas perdidas

Entregar los productos equivocados o las entregas perdidas pueden duplicar efectivamente tus costos de entrega de última milla. Tener que volver al cliente por el mismo pedido es muy costoso para el negocio, al igual que la logística inversa. Si se puede mejorar este número con el tiempo, se puede ahorrar dinero y aumentar la eficiencia.

11. Coste por parada

Este KPI te permitirá asignar opciones de entrega de manera más efectiva entre los clientes más y menos rentables. Si tu software de planificación de entrega ofrece estos datos automáticamente, puedes tomar decisiones basadas en datos sobre cómo optimizar su costo de servicio.

Al final, es importante realizar un seguimiento y revisar los KPI que son cruciales para el negocio. Después de todo, las empresas y los clientes varían en sus necesidades o deseos tanto en el cumplimiento de pedidos como en la experiencia de entrega, pero tomar decisiones basadas en datos nunca es algo malo. Tómate el tiempo para determinar qué KPI necesitas rastrear para lograr tus objetivos comerciales, luego encontrar una solución que simplifique el seguimiento de estos KPI.