Logística de última milla: 7 prácticas clave para potenciar el delivery

Los negocios que tienen operaciones de última milla deben estar preparados para enfrentar distintos desafíos. Por ejemplo, deben cumplir con las exigencias de los clientes, lidiar con un complejo contexto económico y preocuparse de tener un equipo de transportistas adecuado, entre otras variables.

Para llevar a cabo este reto, uno de los principales objetivos es brindarle una experiencia de entrega satisfactoria al cliente. Por eso debes asegurarte de brindar un delivery eficiente, y siempre considerando elementos como el costo, la flota de vehículos, el rendimiento del transportista, y una larga lista de tareas.

En ese contexto, para lograr un excelente servicio de última milla, donde puedas controlar de buena manera las operaciones, se requiere de una constante y rigurosa evaluación de tus procesos de principio a fin.

Y como queremos que logres tus objetivos, elegimos algunas de las mejores prácticas relacionadas con las soluciones logísticas de última milla que te ayudarán a eliminar las ineficiencias operacionales, fidelizar y ganar más clientes y, por último, mantener una ventaja competitiva.

Las mejores prácticas para las soluciones logísticas de última milla

Elige la solución de última milla correcta

Las mejores estrategias de última milla incluyen el uso de tecnología avanzada que permita mejorar las operaciones. Esto puede incluir desde el uso de dispositivos móviles, el análisis de datos, un planificador de rutas, entre otros.

De este modo, el primer paso es invertir en soluciones logísticas tecnológicas, pues son la clave para potenciar la experiencia del cliente, como también para reducir los costos de la operación.

La elección correcta sin duda te ayudará a automatizar procesos y tomar mejores decisiones a partir de tus datos.

Pon en marcha un plan bien elaborado

En los últimos años hemos visto que las tecnologías de última milla han cambiado de manera significativa. Innovaciones que antes eran deseables de tener en tu operación, ahora es una obligación contar con ellas.

Por eso es importante revisar constantemente tus estrategias para generar nuevos planes que se adecuen a las condiciones del mercado actuales.

Y para ello, lo primero que debes hacer es responder las siguientes preguntas:

• ¿Qué están haciendo mis competidores para sacar ventajas?
• ¿Cómo mis operaciones de delivery pueden re-configurarse para agregar valor a los clientes?
• ¿Cómo otras industrias usan las operaciones de última milla para ser más competitivos?

Respondiendo esas preguntas te permitirán realizar un plan más eficiente y mejorar la productividad de tu flota.

Lucha por conseguir estandarización y automatización

Para transformar tus operaciones de última milla debes abandonar las formas convencionales de hacer las cosas que no solo consumen tiempo, sino que también perjudican tu eficiencia.

Ejemplo de lo anterior es cuando planificamos las rutas de manera manual, porque después de todo, no tenemos el poder de planificar que tiene una solución tecnológica que se especializa en ello.

Y es que la planificación de rutas es una ciencia y también requiere un cuidadoso análisis de datos y variables que inciden cuando iniciamos el delivery. Por eso es importante introducir automatización en el proceso para ahorrarte tiempo y mejorar tus entregas.

Esto aplica en casi todos los puntos sensibles de la logística de última milla, donde la clave para eliminar las ineficiencias en la operación es estandarizar y automatizar desde la planificación de las rutas, el despacho de producto y la comunicación con los clientes.

Aprovecha el análisis de datos

Las soluciones tecnológicas de última milla generan una enorme cantidad de información. Y si se utilizan las herramientas analíticas adecuadas, los negocios tendrán una mirada más amplia del desempeño de las operaciones.

Ahora bien, es relevante tener la habilidad de identificar las métricas que se necesitan para comenzar este análisis. Asimismo, los métodos tradicionales para medir el delivery son valiosos, pero pueden serlo aún más si lo combinas con otros KPIs del negocio, como la opinión del consumidor, los costos de última milla, entre otros.

Empodera a tus transportistas

Los transportistas juegan un rol importante en las operaciones de última milla, pues ellos ejecutan elementos cruciales para completar el proceso de entrega.

Por eso necesitan contar con las herramientas necesarias para que su trabajo resulte más fácil. Eso debería incluir rutas ya planificadas, pruebas de entrega y canales para comunicarse con los clientes, entre muchas otras.

Además, una correcta solución de logística de última milla tiene que automatizar todos los elementos que inciden en el proceso de despacho, que también debe permitir que los encargados de la operación realicen un monitoreo centralizado y en tiempo real de las entregas para maximizar su productividad.

Mejora la comunicación con tus consumidores

El comportamiento de los consumidores es un elemento clave para el rendimiento de la última milla. Después de todo, de ellos depende el éxito del delivery. Por eso necesitas asegurarte de que estén preparados para recibir sus órdenes cuando el transportista llegue al lugar de destino.

Las operaciones de última milla deben mantener informado al cliente, incluyendo notificaciones en tiempo real para avisarles cuándo llegará su pedido. Así te aseguras que recibirán su paquete como lo prometiste. Aquí la tecnología adecuada permite que le puedas ofrecer a los clientes un seguimiento constante de sus pedidos, para así visualizar con exactitud en qué lugar está su producto y cuándo está proyectado que llegue.

Esto sin duda elevará la experiencia de compra del cliente, ya que reducirás su ansiedad y quedarán con la sensación de que tienen el absoluto control del proceso de última milla. Esto no solo reduce las entregas fallidas, sino que también aumenta la satisfacción del usuario con tu servicio.

Asegura la mejora continua

Todo negocio que implementa una nueva innovación tiene que pasar por un periodo de aprendizaje antes de sacarle el máximo provecho a un software que potencie el delivery. Es por eso que debes contar con un equipo que se haga responsable y revise la correcta implementación de un sistema. En ese sentido, lo ideal es contar con un software que sea sencillo e intuitivo de utilizar.

Para que un negocio sea siempre competitivo requiere revisar detenidamente sus operaciones actuales. Y aquellos encargados del delivery de última milla deben asegurarse de hacer la inversión en la solución logística correcta y darle el mejor uso posible. De esta manera, aseguras que tu negocio sea sostenible y crezca a largo plazo a pesar de las crecientes demandas de los clientes, los desafíos operativos y el aumento de la competencia.