Cómo la solución correcta de entrega de última milla potencia la logística del ecommerce

Las empresas pueden culpar a Amazon todo lo que quieran, pero el hecho es simple: las operaciones logísticas del ecommerce deben ser predecibles, fluidas y eficientes si quieren seguir teniendo éxito en el mercado.

Los consumidores de hoy en día exigen no solo un envío rápido, sino también barato o gratuito de los sitios de ecommerce. No importa si eres un gigante del comercio electrónico o una empresa mediana. Las expectativas de los clientes han cambiado drásticamente.

Afortunadamente, nunca ha sido tan fácil para las empresas de todas las formas y tamaños invertir en herramientas tecnológicas que les permitan optimizar sus operaciones logísticas. En esta publicación, abordaremos la logística del comercio electrónico y cómo una solución de entrega de última milla puede ayudar a habilitar operaciones logísticas sin problemas.

Los conceptos básicos de la logística ecommerce

La logística del ecommerce se refiere al proceso en el cual las empresas que venden productos en línea entregan bienes de manera confiable y eficiente a los consumidores finales.

Dado el crecimiento exponencial de las compras online, ahora hay millones de pedidos de varios tipos que se transportan por todo el país todos los días. Eso significa que las empresas deben tener un sistema confiable que garantice que cada pedido se entregue al cliente a tiempo.

Para algunos, entregar a tiempo cada vez puede parecer imposible. Afortunadamente, los sistemas de última milla integrados pueden ayudarlos a administrar sus actividades de planificación de entregas. Esto le permite a los negocios realizar entregas a tiempo de manera constante y satisfacer las crecientes demandas de los clientes.

La clave aquí es la integración, que es crucial para garantizar que todas las áreas, desde los equipos de atención al cliente y los equipos de entrega, estén sincronizados.

Cómo la solución adecuada de entrega de última milla puede mejorar el rendimiento logístico

Racionalización de la última milla

Mejorar la logística del comercio electrónico requiere optimizar sus operaciones de entrega de última milla. Ésta no es solo el último tramo de la cadena de suministro, también es el proceso logístico más lento y costoso, y el que afecta más directamente a la experiencia del cliente.

Las soluciones de entrega de última milla deberían ayudar a eliminar las ineficiencias en este proceso (o trayecto) para reducir los costos operativos y aumentar los márgenes de beneficio. Esto es clave para mejorar la experiencia de entrega del cliente, lo que a su vez le permite a la empresa obtener una ventaja competitiva.

La aplicación de logística de última milla adecuada ayuda a optimizar procesos como la cantidad de pedidos, el enrutamiento, el envío, el seguimiento y más, de modo que los procesos no solo deben ser inteligentes y automatizados, sino también altamente visibles y escalables.

Reduciendo los tiempos del delivery

La mejora de la eficiencia de la entrega en la última milla comienza con datos confiables. Esto significa que los administradores de flotas deben tener visibilidad en tiempo real sobre la disponibilidad del conductor y del vehículo, el estado de los pedidos, el estado del conductor y mucho más.

Es por eso que una solución robusta de entrega de última milla garantizará que las fuentes de datos estén sincronizadas y, por lo tanto, facilitará el intercambio de información en tiempo real. Esto ayuda a los administradores de flotas y despachadores a realizar cambios sobre la marcha sin causar caos, demoras ni cuellos de botella.

Este tipo de integración de datos también permite encontrar las rutas más óptimas y rentables en cuestión de clics. Con una función de planificación de rutas que tiene en cuenta varios factores, como la habilidad del conductor, el tráfico y las condiciones climáticas, las solicitudes de ventana de tiempo, así como los datos históricos, se puede comenzar a encontrar las rutas más eficientes sin horas de esfuerzo manual. En última instancia, esto permite reducir el tiempo de entrega necesario para cada parada, lo que aumenta su capacidad y mejora sus resultados.

Mejorando la experiencia de entrega del cliente

Una vez más, los clientes son más exigentes que nunca en estos días. Además de esperar entregas rápidas y económicas, también quieren saber dónde están sus pedidos sin tener que llamar al equipo de atención al cliente.

Afortunadamente, una solución de última milla que ofrezca más transparencia a los compradores puede contribuir en gran medida a crear una excelente experiencia de entrega. La solución ideal debería ofrecer funciones como seguimiento de conductores en tiempo real, actualizaciones de estado automáticas y funciones integradas de comunicación con el cliente que conecten a los conductores y despachadores con los consumidores finales con facilidad.

Aquí, la plataforma de última milla debería permitir capturar los comentarios de los clientes y medir el rendimiento de la entrega con respecto a los indicadores clave de rendimiento (KPI), como la distancia recorrida, las tasas de entrega a tiempo, las tasas de éxito, etc. De esta manera, se puede identificar con precisión las áreas de mejora en la experiencia de entrega del cliente.

Ofreciendo opciones de entrega rápidas y flexibles

Ofrecer envíos rápidos y gratuitos ya no es opcional para las empresas de ecommerce. Es muy probable que los consumidores vayan a un negocio diferente si tienen una experiencia de entrega deficiente, o incluso si no ven las opciones de entrega que desean al momento de pagar.

Afortunadamente, las soluciones avanzadas de última milla automatizan el enrutamiento, el envío, la comunicación, el seguimiento y la gestión de conductores para mantenerse ágil y flexible en lo que respecta a la gestión de entregas. Esto, a su vez, significa acelerar los plazos de entrega y transmitir esa flexibilidad a los clientes.

El sistema de gestión de envíos correcto debería permitir a las empresas ofrecer entregas y recogidas sin contacto. Las empresas hoy en día deben ser conscientes que las cosas cambiaron desde la pandemia y garantizar la seguridad tanto de los conductores como de los clientes.

Con la entrega sin contacto, los conductores y los clientes pueden comunicarse mediante mensajes SMS, mientras que el seguimiento en tiempo real ayuda a los destinatarios de los pedidos a saber cuándo llegará el conductor. Los conductores pueden completar sus entregas sin pedirles a los clientes que se reúnan con ellos.

Históricamente, la firma manual de paquetes era la única forma de obtener un comprobante de entrega. En estos días, la norma es usar un comprobante de entrega electrónico a través de captura de fotos, firmas electrónicas, etc. Con estas capacidades, también se debería poder tomar firmas de clientes enviando una solicitud de firma directamente al teléfono del cliente (en lugar de hacer que usen el dispositivo del conductor). Todo esto ayuda a mantener a los conductores y clientes seguros mientras se ayuda a las empresas a protegerse de reclamos de responsabilidad falsos.

Al final, las empresas que no hacen de la logística del comercio electrónico una prioridad están perdiendo clientes y disminuyendo sus márgenes de beneficio. Después de todo, a los consumidores de hoy en día no les importa mucho si se trata de una gran empresa o de un negocio familiar digital. Lo que les importa a los compradores ahora es si se les puede brindar una excelente experiencia de entrega.

Ahí es exactamente donde entra la aplicación de entrega de última milla adecuada: las soluciones de última milla ayudan a las empresas a reducir costos, agilizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente con una mayor transparencia y un rápido cumplimiento de pedidos.