Los factores antes de implementar un software de logística de última milla

En los últimos años, el comercio electrónico y los pedidos en línea han crecido exponencialmente, empujando a las empresas a acelerar sus servicios de entrega bajo demanda. Esta aceleración también se ha traducido en la importancia que ha tomado la última milla.

Las entregas de última milla son operaciones complejas y costosas, por lo que es fundamental que las empresas que ofrecen este servicio encuentren formas de mantener los costos de transporte al mínimo.

En ese escenario, una de las mejores formas de garantizar la eficiencia global en la logística de última milla es invertir en soluciones tecnológicas. Y aquí el software de logística es imprescindible para las empresas que deben satisfacer al consumidor con servicios de entrega bajo demanda eficientes.

Comprendiendo la logística de última milla

La entrega de última milla es una frase comúnmente aplicada al transporte de una mercancías desde el centro de distribución hasta los clientes finales. Se trata del proceso final de la cadena de entrega, que requiere tanto trabajo como tiempo, donde las distancias de las entregas de última milla varían, pues el despacho puede realizarse a unas pocas cuadras del centro de distribución o a miles de kilómetros de distancia.

Un software eficiente de gestión de entregas de última milla ayuda a las empresas a mantener a sus clientes actuales y a obtener otros nuevos. Brindar una excelente entrega de última milla no se trata solo de garantizar que los paquetes estén seguros, sino también de cumplir con las expectativas del cliente.

El mercado de la entrega de última milla

Los servicios de entrega de última milla tienen una fortaleza en el mercado del comercio electrónico. Por ejemplo, solo en 2019 alcanzaron más de 3 mil millones de dólares. Se prevé que el mercado aumente hasta los US $5403 mil millones en 2025, con una tasa de crecimiento promedio del 10,5 % de 2019 a 2025.

¿Qué hace que la logística de última milla sea tan compleja?

Las entregas de última milla son complejas por varias razones. Por un lado, las empresas tienen que lidiar con las cambiantes demandas de los clientes. Los consumidores en estos días no solo esperan entregas rápidas, sino también flexibilidad. Esperan que las empresas les brinden más visibilidad en sus pedidos y la capacidad de realizar cambios de última hora en su entrega.

Esta demanda de flexibilidad no siempre es fácil de satisfacer. Muchos clientes tienden a ignorar las ventanas de tiempo de entrega, lo que hace que las tareas del personal de entrega sean más difíciles de lo habitual.

Las entregas rápidas, oportunas y flexibles pueden ser difíciles de proporcionar, pero las empresas también tienen otras demandas de los consumidores en las que pensar.

En estos días, los clientes también esperan productos prefabricados o voluminosos, donde el transporte de dichos paquetes requiere un cuidado especial para maximizar el espacio del vehículo de entrega y garantizar que los productos no se dañen. Además, otra complejidad de la entrega de última milla es el deseo de los consumidores de que el personal de entrega desempaque, ensamble e instale sus pedidos.

Además de cumplir con las expectativas de los consumidores, las empresas también deben corregir las ineficiencias en sus operaciones de entrega. La optimización de la entrega siempre es un desafío, especialmente porque muchos factores pueden retrasar las entregas.

Algunos de los eventos inesperados que pueden afectar significativamente los cronogramas de entrega, incluye el tráfico, el estado de los vehículos, los cierres temporales de carreteras y las condiciones climáticas, entre otros. El software de gestión de entregas de última milla puede ayudar a las empresas a superar estos desafíos.

¿Qué puede hacer un software de logística de última milla?

El software de entrega de última milla ayuda a garantizar una gestión perfecta del servicio de entrega, donde permite mejorar los procesos al optimizar la planificación, el seguimiento y el despacho de rutas de entrega.

El software de logística de última milla ofrece muchos beneficios, incluidos los siguientes:

Mejoras en la productividad

Las soluciones de última milla automatizan los procesos manuales de la operación, que son tediosos y lentos. Por ejemplo, la optimización de rutas impulsada por inteligencia artificial elimina la planificación manual de rutas que, de otro modo, requeriría horas de trabajo y un montón de papeleo.

Operaciones de entrega flexibles

Adaptarse a los requisitos del cliente es mucho más fácil con una solución de logística dinámica. La flexibilidad ayuda a las empresas a satisfacer a sus clientes, ya que la mayoría de los consumidores solicitan cambios en los plazos de entrega en el último minuto. La solución se encargará automáticamente de ajustar rutas, informar a los conductores y asignar vehículos para que la empresa pueda atender las solicitudes del cliente.

Mejor seguridad

Todas las empresas con operaciones de entrega deben hacer de la seguridad del conductor una prioridad. Ahí las soluciones de última milla brindan al despacho visibilidad en tiempo real sobre los conductores, y un software puede ayudar a identificar comportamientos de conducción inseguros para que los gerentes puedan ofrecer asesoramiento u otras acciones correctivas.

Mejora de la satisfacción del cliente

Los procesos logísticos de última milla son cada vez más cruciales para la forma en que los consumidores perciben su marca, y la entrega en el momento adecuado para sus clientes es ahora un gran impulsor de la satisfacción del cliente.

Son muchas cosas las que tienen que salir bien para lograr entregas en el "momento correcto", desde una comunicación efectiva con el cliente hasta tiempos estimados de llegada precisos y precisión en el pedido, pero cuando todo sale según lo planeado, sus clientes estarán encantados con la experiencia de entrega.

Incluso cuando algunas cosas no salen según lo planeado, el software de última milla puede ayudar a mantener informado al cliente y trabajar con él para encontrar un nuevo tiempo de entrega o reemplazar un artículo faltante.

Mayor rentabilidad

Cumplir con las expectativas del consumidor dará como resultado negocios repetidos. Asimismo, la automatización elimina las ineficiencias, lo que a su vez reduce los gastos operativos. Más clientes combinados con costos operativos más bajos, significan mayores ganancias para el negocio.

Qué hay que buscar en una solución de última milla

En el mercado hay una variedad de opciones de software de logística de última milla. No todos, sin embargo, resuelven los mismos problemas o consiguen los mismos resultados, y si las empresas desean hacer que sus operaciones de entrega sean más eficientes, tienen que elegir un software de logística que tenga muchas funcionalidades en favor del negocio.

Planificación dinámica de rutas

Tener una solución de última milla que pueda encontrar las rutas más óptimas ayudará a las empresas a reducir los tiempos generales de entrega. Un planificador de rutas automatizado considera muchas variables, incluido el tiempo estimado de entrega, la congestión del tráfico, las condiciones de la carretera y las soluciones del vehículo, por nombrar algunas. Las herramientas de optimización de rutas dinámicas también ayudan a las empresas a adaptarse a los cambios de última hora requeridos por el cliente.

Prueba de entrega

Es necesario generar y obtener pruebas de entrega, como firmas, fotos y notas en la aplicación, para reducir las quejas de los clientes sobre entregas perdidas o paquetes perdidos.

Visibilidad total y actualizaciones en tiempo real

La capacidad de saber qué está haciendo el conductor en un momento dado es beneficiosa para el negocio. La visibilidad en tiempo real ofrece a los administradores de flotas más control sobre los vehículos y los conductores.

Del mismo modo, el seguimiento en tiempo real junto con las actualizaciones en tiempo real brinda más transparencia en las operaciones generales de entrega. El seguimiento y la comunicación en tiempo real permite que la empresa informe a los consumidores sobre el estado de la entrega y las ventanas de tiempo de entrega precisas.

Comunicaciones con el cliente

Para mantener contentos a los clientes durante todo el proceso de entrega necesitas una forma rápida, eficiente y repetible de comunicarte con todos los que reciben una entrega en un día determinado.

Una solución de última milla debería permitirte hacer precisamente eso mediante la automatización de llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos para recordar a los clientes sus plazos de entrega, informarles cuándo el pedido está listo para entregarse y avisarles en caso de demora o cualquier otro problema. Idealmente, el software permitiría a los clientes rastrear sus pedidos por sí mismos en tiempo real a través de un portal de seguimiento de pedidos dedicado.

Generación de datos

Tener datos ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas. Una solución de última milla que pueda generar métricas importantes como tasas de éxito, tiempo de servicio, tasas de puntualidad, distancia recorrida, puntajes de comentarios, etc.

La entrega a pedido se está convirtiendo rápidamente en una de las principales tendencias donde las empresas deben ampliar sus operaciones de entrega. Las entregas de última milla pueden ser complejas, pero son una forma clave de satisfacer las nuevas demandas de los consumidores.

Afortunadamente para las empresas, existen tecnologías como el software de logística de última milla que ayudan a superar los desafíos y las complejidades operativas.

Al buscar una solución ideal, las empresas deben asegurarse de que su elección optimice las rutas, ofrezca actualizaciones y visibilidad en tiempo real, y genere pruebas de entrega y métricas. Todas estas capacidades pueden minimizar las ineficiencias, aumentar la satisfacción del cliente y reducir los costos operativos.