¿Cómo mejorar las entregas de última milla?

El cumplimiento y la distribución rápida de pedidos ya no son solo parte de las listas de deseos de los compradores. Los consumidores en estos días esperan envíos rápidos y confiables cada vez que compran en línea. Incluso en las ventas B2B, los clientes esperan cada vez más el tipo de experiencias que obtienen de los canales B2C. 

Asimismo, empresas de retail y de entregas de última milla deben brindar a los consumidores múltiples opciones de envío y tarifas asequibles de entrega de última milla.

Para que todo esto sea posible, necesita fuertes capacidades de entrega en la última milla. Pero, ¿qué significa eso realmente en la práctica?

¿Qué significan las entregas de última milla?

La entrega de última milla es la etapa final del viaje del producto. Es el punto en el que finalmente se entrega el producto al cliente final. La última milla es clave para lograr una alta satisfacción del cliente, sin embargo, se trata de la etapa más lenta y costosa de todo el proceso de envío.

Bajo ese contexto, hay cinco pasos clave en el proceso logístico de la última milla:

• Paso 1: Los pedidos realizados por los clientes se ingresan en un sistema centralizado.
• Paso 2: Los productos solicitados se envían a los centros de distribución antes de la entrega a los destinatarios finales.
• Paso 3: Los pedidos se asignan a los conductores en función de las rutas de camiones más eficientes y según las ubicaciones requeridas.
• Paso 4: El personal del almacén escanea los pedidos antes de que se carguen en los vehículos de entrega.
• Paso 5: El pedido se entrega correctamente al cliente y se respalda mediante una prueba de entrega.

¿Cuál es el problema de la última milla?

Las empresas de todas las formas y tamaños enfrentan grandes desafíos en sus procesos de última milla. Sin embargo, condicionantes como las posibles opciones de rutas de entrega, los diferentes niveles de habilidad del conductor, los tiempos de servicio, las condiciones cambiantes de la carretera, las capacidades variables de los camiones, provocan un alto nivel de complejidad que muchas veces hacen que la última milla sea ineficiente. 

Es por esa razón que la última milla es la parte más lenta y costosa de todo el proceso de envío. Pero las empresas no pueden darse el lujo de decepcionar a sus clientes, quienes probablemente encontrarán otra alternativa para satisfacer sus necesidades, lo que significa que la mayoría de las empresas se encuentran absorbiendo los costos y las ineficiencias para tratar de mantener contentos a los clientes.

¿Qué tan costoso es el tramo final del proceso de envío? Las entregas de última milla representan alrededor del 53% de los costos totales de envío, y las empresas generalmente pagan el 25% del costo. El envío de última milla puede costar aún más en las cadenas de suministro que presentan muchas ineficiencias.

¿Cómo puedes reducir los costos de entrega de última milla?

Teniendo en cuenta lo anterior, es fácil imaginar por qué la optimización del envío de la última milla significa un gran ahorro de costos para las empresas.

Mejorar las operaciones de entrega de última milla para tener entregas rápidas y a tiempo es crucial para ofrecer a los clientes una excelente experiencia de entrega. Y es ahí donde una solución de gestión de flotas o entregas es una forma de optimizar la última milla, ya que la herramienta puede hacer el trabajo pesado para la empresa, lo que permite a las personas prestar más atención a otros aspectos del negocio.

A continuación se presentan algunas de las formas en que la solución tecnológica adecuada pueden ayudarte a optimizar su logística de última milla:

Planificación avanzada de rutas

A cada conductor de la flota se le proporcionan rutas a seguir. Idealmente, las rutas proporcionadas a los conductores deberían ser sencillas, con direcciones de entrega cercanas entre sí.

Sin embargo, los puntos de entrega varían, y en algunos casos se ubican a varios kilómetros de distancia, como suele ocurrir con entregas en áreas rurales. Y es por eso que en muchas ocasiones las flotas gastarán mucho tiempo y gasolina en solo algunas entregas.

Por otro lado, las direcciones de entrega en áreas urbanas pueden estar ubicadas cerca unas de otras, pero la corta distancia puede verse afectada con la alta congestión del tráfico, calles de un solo sentido, etc.

Por lo tanto, un planificador de rutas avanzado ayuda a las empresas a optimizar sus entregas en la última milla, ya que el software tiene en cuenta automáticamente diferentes variables que afectan los tiempos de entrega, como la capacidad del vehículo, la ubicación, la situación del tráfico y las condiciones climáticas al encontrar las rutas más eficientes.

De manera crucial, el software de planificación de rutas correcto se escalará fácilmente, de modo que pueda crear rutas optimizadas en minutos o segundos. Esto no solo reduce el trabajo manual, sino que también aumenta la cantidad de entregas que puedes realizar en un día determinado con la misma cantidad de camiones y conductores.

Análisis de datos

Una solución de gestión de flotas debe proporcionar datos que puedan ayudar tanto a los ejecutivos como a los administradores de flotas a determinar las debilidades y los cuellos de botella en sus operaciones. 

La solución debe permitir que su empresa realice un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como las tasas de puntualidad, las tasas de éxito, las puntuaciones de los comentarios de los clientes, el tiempo de servicio, la distancia recorrida, etc. De esta manera, puedes enfocarte en las principales áreas de mejora y trabajar para encontrar soluciones.

Prueba de entrega electrónica

Muchas empresas que realizan entregas capturan la prueba de entrega a través de medios manuales, como pedirle al cliente que firme un papel, que lamentablemente puede perderse o romperse fácilmente.

Las empresas ahora deben encontrar medios alternativos para capturar la prueba de entrega, es ahí donde una solución que pueda registrar la prueba de entrega electrónicamente es imprescindible.

Garantizar la disponibilidad de la prueba de entrega es importante, especialmente en los casos en que hay reclamos falsos de entregas perdidas o dañadas.

Comunicación bidireccional

A menudo, la falta de comunicación entre los repartidores y los clientes es la causa principal de las entregas fallidas. 

Es por eso que proporcionar una forma para que los clientes reciban actualizaciones del conductor de entrega, directamente puede minimizar las entregas fallidas, ya que los clientes pueden dar instrucciones adicionales o coordinarse con los conductores en caso de que no puedan recibir el paquete en persona.

Ofrecer a los consumidores una forma de comunicarse con los conductores también reduce su necesidad de llamar al equipo de atención al cliente. Del mismo modo, la automatización de las comunicaciones (por ejemplo, a través de una aplicación móvil para conductores) puede reducir el tiempo telefónico y aumentar la agilidad el día de la entrega.

La última milla es un elemento crucial de todo el proceso logístico y afecta directamente la satisfacción del consumidor. Si bien puede ser una parte costosa del proceso de envío, las empresas pueden encontrar formas de optimizar la entrega de la última milla. De esta manera, pueden satisfacer la necesidad de sus clientes de envíos rápidos y confiables sin tener que gastar mucho dinero.