¿Por qué los sistemas conectados son la clave para la entrega en el momento adecuado?

Para cumplir con las entregas a tiempo a tus clientes, se requiere que muchas cosas salgan bien. Cada entrega de última milla implica una gran cantidad de componentes móviles y procesos interconectados, y cada uno debe integrarse perfectamente con el siguiente si se quiere cumplir con las promesas de entrega.

Lo que esto significa en la práctica es que la tecnología más sofisticada y con inteligencia artificial tienen la capacidad para integrarse con otras soluciones de software de la cadena de suministro que ya existen dentro del conjunto de sistemas empresariales modernos. Las entregas no existen en el vacío y es imposible ser verdaderamente ágil y conectado si un equipo o función no puede ver lo que está sucediendo en el siguiente punto de contacto.

Es por eso que una de las estrategias más importantes para entregar en el momento adecuado, no solo a tiempo, sino en el momento adecuado para sus clientes, es aprovechar eficazmente los sistemas conectados.

Cómo los sistemas conectados impulsan la entrega en el momento adecuado

Demos un paso atrás para hablar de lo que entendemos por entrega "en el momento adecuado". ¿Cómo es diferente de la entrega puntual y por qué deberían las organizaciones de entrega priorizarla? Aquí está la versión corta:

La entrega en el momento adecuado significa que no solo se evita la entrega tardía, sino que se entrega precisamente en el momento adecuado para el cliente. Ni demasiado tarde, ni demasiado temprano, sin sorpresas. Donde la entrega puntual captura la importancia de generar ETA precisas y cumplirlas, las entregas en el momento adecuado tienen la satisfacción del cliente incorporada. Indican que mantuviste a tus clientes comprometidos durante todo el proceso, les informaste cuándo esperar la entrega, los acomodaste proactivamente cada vez que hubo cambios o excepciones, y los deleitaste con una entrega exitosa en el momento perfecto.

Cuando tus sistemas no están conectados, es difícil o incluso imposible hacer entregas en el momento adecuado. Esto significa que los tomadores de decisiones pasan tiempo buscando datos en sistemas dispares cuando deberían estar trabajando para resolver excepciones o implementar cambios en la planificación. En el peor de los casos, los planificadores ni siquiera saben que hay un problema que deben investigar, lo que crea una gran brecha entre la planificación y la ejecución.

¿A qué necesita conectarse tu software de gestión de entregas?

Al final del día, la gestión de entregas se trata del cliente final. Quieres utilizar todas las herramientas a tu disposición para entregar cada pedido en el momento adecuado para tus clientes y proporcionar una experiencia que los mantenga felices y regresando por más pedidos. Por supuesto, la experiencia del cliente comienza mucho antes de que comience tu programa de gestión de entregas de última milla. Es por eso que crear una experiencia integrada que deleite a tus clientes durante todo el proceso de compra y cumplimiento depende de una integración perfecta entre tu sistema de punto de venta y tú tecnología de última milla.

Si estás utilizando un sistema de punto de entrega como NetSuite o Storis, es importante buscar una solución de gestión de entregas que se integre bidireccionalmente con esas soluciones directamente desde la caja. ¿Por qué? Porque esto te pone en una posición de tener una visibilidad casi en tiempo real de los nuevos pedidos que llegan a tu ecosistema, mientras transmites datos desde el campo de vuelta a tu punto de venta. De esta manera, las entregas completadas se pueden actualizar inmediatamente como tal en todos tus sistemas.

Lo mismo ocurre cuando se trata de sistemas ERP y plataformas telemáticas.

• Si tiene pedidos entrando en su ERP, antes de que se asocien a una ruta en un sistema de gestión de entrega de despacho cada día, la integración de datos cercana puede ser clave para administrar efectivamente sus pedidos y deleitar a sus clientes. En la distribución B2B, por ejemplo, llega un momento del día en que su equipo de ventas debe dejar de prometer entregas para el día siguiente; cuanto más tiempo tarde en ingresar la información del pedido del cliente y los detalles operativos de su ERP en su plataforma de gestión de entrega, más temprano tendrá que ser ese corte.

• Al mismo tiempo, tu ERP puede incluir alguna funcionalidad de registro de rutas. Cuando los datos se pueden enviar de ida y vuelta entre tu sistema de registro de rutas y tu software real de ruteo, puedes tener un control más rápido de tu uso de recursos y tus costos de entrega, lo que te brinda el poder de tomar decisiones de entrega basadas en datos mucho más rápido e implementarlas más rápidamente como resultado.

• Cuando se trata de sistemas de telemática y gestión de flotas, integraciones más cercanas pueden darle una visibilidad operativa significativamente mayor en el día a día. Si tiene suficiente conectividad para ver ubicaciones precisas de los conductores y verificar las horas de los conductores, la presentación de informes de impuestos de combustible y más sin salir de su plataforma de gestión de entregas, puede aprovechar mejor a sus conductores mientras monitorea las entregas en curso de manera más detallada. Una vez más, esto hace que sea mucho más fácil hacer promesas a sus clientes con confianza y cumplir con esas promesas incluso cuando surgen imprevistos.

No hay una lista exhaustiva de todas las posibles integraciones que su software de gestión de entregas podría aprovechar, puede estar utilizando un TMS, un WMS o cualquier otro sistema que impacte las entregas. Pero el punto es este: los sistemas conectados permiten que los equipos y las funciones trabajen juntos de manera más efectiva. Cuando sus datos están conectados, toda su organización canta desde la misma hoja de música, lo que facilita y hace más consistente las entregas a tiempo de diversas maneras.

Beneficios operativos de tener los datos correctos en el momento adecuado

En este punto, suponemos que ya puedes visualizar muchos de los beneficios que los sistemas conectados aportan a tu proceso de gestión de entregas. A nivel general, la conectividad significa que las personas adecuadas tienen la información correcta en el momento adecuado. Esto puede ofrecer una serie de beneficios que contribuyen significativamente a hacer que tus operaciones sean más eficientes y efectivas:

• Manejo más rápido de excepciones
• Decisiones basadas en datos
• Mayor agilidad en la planificación
• Procesos administrativos más eficientes
• Ahorro de tiempo y esfuerzo
• Mayor colaboración entre puntos de contacto
• Mejora el traspaso de información entre áreas, facilitando la toma de decisiones.
  
  

Esto llega hasta el nivel del cliente: cuando los sistemas y procesos están conectados sin problemas, es posible proporcionar seguimiento y visibilidad de entregas en tiempo real a los clientes durante todo el proceso de cumplimiento del pedido. Esto significa que se les notifica con anticipación cuándo esperar su entrega, pueden rastrear el progreso del camión en tiempo real el día de la entrega y pueden comunicarse con los despachadores si están preocupados de que no estarán en el sitio de entrega para firmar el pedido o si necesitan reprogramarlo repentinamente.

Cuando surge lo inesperado, los tiempos de respuesta se pueden medir en minutos u horas, en lugar de tomar días en resolverse. De esta manera, aún puede hacer entregas a tiempo, incluso si no es la hora que usted y el cliente esperaban originalmente. Esto no solo mejora la percepción de su marca, sino que reduce las probabilidades de una entrega fallida, lo que reduce los costos también.

En este sentido, la conectividad allana el camino para una mayor agilidad y una toma de decisiones más inteligente. Cuando puede obtener respuestas rápidas no solo sobre lo que está sucediendo en sus operaciones de entrega, sino también sobre por qué su empresa hace las cosas de la manera en que las hace, puede crear planes más inteligentes con el tiempo y ejecutarlos de manera más efectiva.

Esto reduce su costo por entrega y lo coloca en una posición para proporcionar un mejor servicio a más clientes. En otras palabras, es la clave para convertir la gestión de entregas en gestión de entregas "en el momento adecuado".