Por qué los consumidores están listos para la logística verde

Para las empresas de la cadena de suministro, un informe reciente reveló buenas y malas noticias: por un lado, casi la mitad de los consumidores encuestados dijeron que sentían que la responsabilidad de aumentar la sostenibilidad recae en las empresas de retail y otras corporaciones (a diferencia de los individuos o los gobiernos).

Por otro lado, el 70% dijo que estaría dispuesto a pagar más por productos derivados de una cadena de suministro sostenible. El resultado aquí es bastante sencillo: es hora de comenzar a invertir en una cadena de suministro más ecológica, y las empresas más modernas deberían esperar un retorno de esa inversión.

Una de las áreas de enfoque más importantes cuando se trata de invertir en logística verde es, por supuesto, la última milla. Es bien sabido que la última milla es la parte de la cadena de suministro que requiere más recursos, lo que significa que ofrece muchas oportunidades para reducir su huella de carbono. Al mismo tiempo, los consumidores no van a emocionarse por algo que no pueden ver, lo que solo pone de relieve uno de los mayores desafíos de la logística de última milla: ofrecer transparencia a los clientes.

Afortunadamente, la transparencia y la sostenibilidad pueden superponerse significativamente cuando se trata de la gestión de entregas. El truco consiste en encontrar la estrategia de logística ecológica adecuada.

Aumentando la transparencia sobre las iniciativas de logística verde

Como dijimos anteriormente, una de las claves para una entrega exitosa en la última milla es la transparencia. Permitir que tus clientes sepan qué está pasando con sus entregas en cada paso del camino, desde el momento en que se programa una entrega, hasta el día de la entrega, incluyendo un aviso cuando el conductor está a punto de llegar al sitio de entrega. En un mundo perfecto, podrás mostrar al cliente información en vivo sobre la entrega, incluida la ubicación del camión y del conductor y el número de parada.

Cuando puedes hacer que eso suceda, reduces las interrupciones y aumentas la satisfacción del cliente. ¿Por qué? Porque los consumidores informados toman mejores decisiones, ya sea la elección de dónde hacer una compra o la elección de salir a dar un paseo cuando el camión de reparto está en camino. Como puedes imaginar, la misma lógica se aplica a los esfuerzos de sostenibilidad de última milla. Cuando mantienes a tus clientes informados sobre cómo estás trabajando hacia la sostenibilidad en cada etapa del proceso de cumplimiento, le brindas la información que necesitan para tomar la decisión correcta.

Aquí hay algunas iniciativas en las que podría ofrecer transparencia:

• Si te comunicas activamente con tus clientes a lo largo de todo el proceso de entrega, reducirás en gran medida la necesidad de volver a intentar la entrega y, potencialmente, también estás reduciendo la huella del almacén a través de la reducción del inventario. Si resaltas este hecho en tus comunicaciones de última milla, tus clientes tendrán una idea mucho más clara de cómo están participando en los esfuerzos para una logística verde.
• Si utilizas la optimización de rutas inteligentes y conectadas para generar las rutas más eficientes posibles, puedes reducir hasta un 10 % el consumo de combustible en la última milla, simplemente porque estás conduciendo menos millas. Puedes resaltar este hecho para que los consumidores sepan que están obteniendo una experiencia eficiente con respecto al último tramo de la cadena de suministro.
• Cuando tienes visibilidad de la última milla de principio a fin, puedes disminuir el desperdicio y, en última instancia, reducir tu huella de carbono. Esto requiere conectividad en todo el proceso, pero los resultados pueden ser poderosos. Tan poderoso, de hecho, que los consumidores querrán saber sobre el impacto de esa disminución del desperdicio en su huella de carbono.

Estos son solo algunos ejemplos, pero es de esperar que surjan formas en las que la sostenibilidad puede convertirse no solo en un KPI o un tema para las reuniones de la sala de juntas, sino en una parte real de la experiencia de entrega al cliente. Si tienes las capacidades tecnológicas para hacer que todo eso suceda, puede ser una excelente manera de incorporar este enfoque en la sostenibilidad en el valor general que le brindas a los consumidores.

Educa a tus consumidores sobre la logística verde

La otra cara de la moneda cuando se trata de aumentar la transparencia sobre la logística verde es educar a los clientes. Pero no solo educarlos sobre lo que está haciendo tu empresa, sino sobre las implicaciones ambientales de la cadena de suministro moderna en general. Dado el gran porcentaje de consumidores que piensan que la pelota está directamente en la cancha de las empresas, existe una oportunidad real para que las empresas asuman el papel de asesores de confianza cuando se trata de logística verde. Para empezar, esto podría proporcionar información sobre cuáles son los principales factores que contribuyen a las emisiones de carbono en la cadena de suministro, así como las formas en que las elecciones de los consumidores dan forma a esos impactos.

Nuevamente, los clientes están dispuestos a perder un poco de conveniencia por una reducción en las emisiones de carbono, pero antes de que puedan decidir sobre esa compensación, deben comprender cómo sus decisiones realmente impactan las emisiones. Es posible que los clientes estén dispuestos a aceptar plazos de entrega más lentos si saben que con ello ayudan a reducir las emisiones, pero primero se les debe educar sobre cómo una programación de entrega más flexible desde la perspectiva del operador hace posible conducir menos kilómetros o millas y así reducir el consumo de combustible, uno de los mayores factores que afectan las emisiones en la última milla. Esto también es algo que se puede trabajar en los puntos de contacto de comunicación con el cliente, pero también se puede aprovechar en su sitio web y otras comunicaciones.

Haz promesas que puedas cumplir

Las innovaciones en tecnología y prácticas ecológicas tomarán diferentes formas en los próximos años. Algunas empresas ya están comenzando a disminuir su dependencia de camiones y furgonetas en la última milla al utilizar opciones de micromovilidad como scooters y bicicletas (obviamente, estas tienen limitaciones cuando se trata de artículos grandes y voluminosos). Otros están trabajando en electrificar sus flotas; mientras que algunos están aprovechando la inteligencia comercial para ayudarlos a tener en cuenta las emisiones de carbono en la forma en que planifican los recursos y hacen concesiones en la toma de decisiones.

Como cualquier inversión, estas vendrán con cierto riesgo, pero como vimos anteriormente, este es el momento para las inversiones en sostenibilidad. Lo importante aquí es asegurarse de que mientras experimentas con diferentes formas de reducir la huella de carbono, estés experimentando sobre una base de entregas visibles, conectadas y confiables.

¿Por qué es esto importante? Porque los elementos que ayudan a garantizar un rendimiento de entrega constante, son los mismos elementos que brindan una base sólida para la logística ecológica:

• Conectado: para cambiar la forma en que distribuyes productos, primero necesitas una comprensión clara de todo lo que sucede en tu cadena de suministro con mucho nivel de detalle. Para hacer esto, cada función y fuente de datos que impacte en la última milla debe estar altamente conectada y ofrecer visibilidad en todos los ámbitos.
• Agilidad: en pocas palabras, la agilidad significa que la ejecución sea tan óptima como su planificación, incluso cuando las cosas no salen exactamente como se esperaba. Si vas a reducir los intentos de reenvío, por ejemplo, debes poder mantenerte ágil el día de la entrega y administrar las excepciones en tiempo real.
• Inteligencia: al aprovechar el poder de la IA, puedes hacer mejores predicciones sobre cosas como los tiempos de entrega y los cambios en la red de transporte. Esto, a su vez, te da el poder de mantener a raya las interrupciones de la cadena de suministro y hacer ajustes en la red logística de última milla con mayor confianza.

Combinados, con estos tres elementos podrás cumplir con tus promesas de entrega. Y eso se extiende a cumplir las promesas relacionadas con la sustentabilidad: cuando tiene la capacidad de deleitar a los clientes al hacer planes y ejecutarlos de manera efectiva, puedes hacer lo mismo con los objetivos de sustentabilidad. De esa manera, puedes aprovechar el hecho de que cada vez más clientes prestan atención a la sostenibilidad al elegir a quién comprar.