Cinco prácticas para potenciar el delivery on demand

Gracias al aumento de la entregas bajo demanda, o delivery on demand, los consumidores ahora esperan una experiencia de entrega centrada en la velocidad, el precio y la comodidad.

Las innovaciones de empresas como Uber y Amazon han cambiado la forma en que se realizan las entregas, y las expectativas de los clientes en torno a la entrega bajo demanda han evolucionado significativamente. Pero, ¿cómo pueden las empresas garantizar la mejor experiencia posible para el cliente?

En todo el mundo, el delivery on demand es la tendencia en muchos sectores, donde vemos que gran parte de los consumidores quieren entregas en menos de una hora. Es por eso que vemos sectores como el retail apunta a ofrecer entregas el mismo día y muchos también esperan lograr tiempos de entrega de 30 minutos.

Para que eso suceda, las empresas necesitarán un enfoque más inteligente para las entregas bajo demanda.

Una mirada profunda hacia los servicios de delivery on demand

En pocas palabras, las entregas a pedido están aquí para quedarse. Según McKinsey, el 75% de las empresas de productos duraderos, prendas de vestir y productos especializados planean expandir las capacidades de su red para ofrecer opciones de entrega en dos días o más rápidas.

Pero ofrecer una entrega a pedido no es tarea fácil, pues es un proceso complejo de administrar y, sin el enfoque adecuado, pueden convertirse en enormes centros de costos y fuentes de insatisfacción del cliente.

Por ejemplo, un estudio muestra que muchas empresas tienen dificultades para cumplir con los plazos de entrega simplemente debido a la distancia de viaje. Este problema sugiere que muchas empresas carecen de la visibilidad sobre sus redes de transporte que le permita que este tipo de entrega rápida sea una realidad inmediata.

Para lograr una entrega bajo demanda eficiente, debes conectar todos tus sistemas, procesos y recursos para crear procesos eficientes, optimizados y centrados en la velocidad de entrega y la satisfacción del cliente. Es la única forma de cumplir con los plazos de los pedidos y seguir siendo competitivos en el mercado de entregas bajo demanda.

Cómo crear servicios de entrega bajo demanda eficientes

Las entregas on demand ciertamente no son fáciles, pero pueden administrarse con las herramientas y los procesos adecuados. Para reducir los costos de entrega y mejorar las experiencias de los clientes en el mercado actual, las empresas pueden comenzar implementando estas mejores prácticas:

1. Usa la automatización para ahorrar tiempo

El dinero no es el único bien valioso que tenemos en el mundo on demand de hoy. El tiempo es igual de valioso. Por eso, para que la entrega funcione, la automatización debe implementarse en todos los niveles, desde los sistemas empresariales como el envío y la gestión de flotas hasta la comunicación con el cliente, la gestión de conductores y la planificación de rutas.

En ese ámbito, la automatización en el despacho y el enrutamiento permite a las empresas tomar las decisiones correctas en función de factores como el costo, los volúmenes de entrega, entre otros.

Todas estas decisiones deben tomarse en tiempo real, por lo que el software de automatización de entregas y la integración en tiempo real de todos sus sistemas, incluidos los proveedores externos, son necesarios. Cuando la velocidad es el factor más importante, la velocidad de los procesos administrativos es una gran preocupación, por lo que eliminar el esfuerzo manual del proceso puede ser una gran victoria.

2. Ofrecer a los clientes opciones convenientes de programación de entregas

Las opciones de cumplimiento que ofrecen las empresas deben ser convenientes y precisas, que incluya información sobre dónde y cuándo se entregará o recogerá el producto. Para determinar estos tiempos con precisión, necesitas conocer la ubicación del inventario, así como la disponibilidad de la flota.

Aquí, puedes proporcionar opciones de entrega instantáneas y precisas mediante la automatización de la gestión de capacidad. Es importante asegurarse de tener opciones de entrega convenientes que estén configuradas dentro de un marco cohesivo que ofrezcan visibilidad del tiempo a través de puntos de contacto y diferentes opciones de cumplimiento.

3. Priorizar la integración de tecnología

Entregar bajo demanda significa satisfacer las demandas de los clientes en cualquier momento, sin importar qué día sea o qué época del año sea. Las empresas deben poder responder rápidamente a las necesidades de los clientes y enviar conductores según sea necesario.

Las integraciones de tecnología correctas pueden ayudar con esto. Al conectar los sistemas de gestión de entregas, gestión de almacenes y punto de venta de una manera que garantice el intercambio constante de datos, puede obtener la visibilidad que necesitas para responder rápidamente a las solicitudes.

Esto es especialmente cierto cuando trabajas con operadores logísticos 3PL que realizan tus entregas. Y para mejorar las entregas planificadas y bajo demanda y mantener altos niveles de satisfacción del cliente cuando se utilizan flotas de terceros, necesita que tú tecnología se adapte perfectamente a la suya.

4. Aprovecha la visibilidad en tiempo real

La capacidad de acceder a datos de alto nivel sobre las flotas de entrega, así como información detallada sobre cada conductor, permite a las empresas optimizar sus operaciones de entrega y ahorrar tiempo.

El escaneo digital de códigos de barras, la prueba de entrega electrónica y el seguimiento del conductor en tiempo real pueden ayudar a las empresas a administrar sus entregas de manera más efectiva. Al identificar la ubicación exacta y el momento de las entregas, puede administrar a los clientes de manera proactiva y trabajar con ellos para abordar cualquier interrupción o excepción que pueda surgir.

5. Comunícate con los clientes en tiempo real

Las empresas están poniendo a sus clientes en primer lugar, y por una buena razón, ya que las expectativas de los clientes son más altas que nunca.

Actualmente, las aplicaciones de entrega deben brindar a los clientes visibilidad sobre el estado y la ubicación de su entrega. Asegurarse de encontrar una solución que envíe notificaciones a los clientes cuando sus pedidos estén en ruta, una vez que sus pedidos salgan del centro de distribución o de la tienda, y tan pronto como llegue el camión.

En el momento en que un conductor llega tarde, o si ocurre algo inesperado, se debe notificar al cliente la nueva hora de llegada. De esta manera, los clientes pueden evitar la ansiedad de no saber dónde está su pedido y cuándo lo van a recibir; y los conductores y otros equipos no tendrán que hacer ningún trabajo adicional. Los clientes, administradores de flotas, despachadores y ejecutivos por igual deberían tener acceso a este seguimiento de pedidos y visibilidad en tiempo real.

La entrega delivery on demand es una cuestión de mejorar las operaciones de entrega de última milla para optimizar la eficiencia, mantenerse al día con las expectativas del cliente y mejorar la eficiencia para que se puedan entregar más pedidos con menos recursos.

Para lograrlo, los procesos, los recursos humanos y la tecnología deben estar alineados. Es hora de pensar en grande y buscar soluciones que te brinden la visibilidad y el control que necesitas para brindar excelentes experiencias de entrega bajo demanda.